Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de la categoría del producto, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Las transpaletas eléctricas, apiladores, carretillas elevadoras, baterías y otras piezas o accesorios pueden tener tarifas de flete diferentes. Si el costo de envío que se muestra al finalizar la compra parece incorrecto o no está disponible, contáctenos y podemos ayudarlo a organizar un pedido manual. Consulte la Política de envío para obtener más detalles.

Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 48 horas laborables. El tiempo de tránsito depende de la empresa de transporte, el destino y las condiciones de entrega. Las estimaciones de entrega no están garantizadas y pueden producirse retrasos durante fines de semana, días festivos o períodos de alto volumen de envíos. Consulte nuestra Política de envíos para obtener más detalles.

Inspeccione el envío cuidadosamente antes de firmar el albarán de entrega. Si hay daños graves visibles, rechace el envío. Si hay daños en el embalaje, piezas faltantes u otras preocupaciones con la entrega, anótelo claramente en el recibo de entrega del transportista o en el conocimiento de embarque y contáctenos dentro de las 24 horas con fotos y la información de su pedido. Si no se anotan los daños o los artículos faltantes en el momento de la entrega, es posible que no podamos presentar un reclamo de flete o proporcionar un reembolso. Consulte la Política de reembolso para obtener más detalles.

La cobertura de la garantía comienza en la fecha de entrega y se aplica únicamente al comprador original. Los períodos de garantía limitada estándar son:

• Transpaletas eléctricas y apiladores eléctricos: garantía limitada de 90 días
• Carretillas elevadoras eléctricas: garantía limitada de 1 año
• Baterías, incluidas las baterías instaladas en equipos y las baterías compradas por separado: garantía limitada de 1 año
• Repuestos: garantía limitada de 90 días
  

Consulte Garantía para obtener más detalles.

Nuestra garantía limitada cubre las piezas originales defectuosas y el soporte técnico remoto para problemas verificados relacionados con la calidad durante el período de garantía aplicable. No cubre el desgaste normal, el uso indebido, el funcionamiento incorrecto, la negligencia, las modificaciones no autorizadas, los elementos de desgaste consumibles o los daños causados por errores humanos. La garantía no incluye mano de obra ni servicio in situ. Consulte Garantía para obtener más detalles.

Para presentar una reclamación de garantía, contáctenos con su número de pedido, el modelo del producto, una descripción del problema y fotos o videos si los tiene. Nuestro equipo puede pedirle que complete pasos básicos de resolución de problemas para que podamos verificar el problema y recomendar la solución adecuada. No devuelva ningún producto sin la aprobación previa y las instrucciones de devolución de nuestro equipo.

No. Nuestra garantía limitada cubre únicamente piezas de repuesto y soporte técnico remoto. La mano de obra in situ, las visitas de técnicos y otros costos de servicio in situ no están incluidos a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Si la tarifa de envío en el momento de pagar parece incorrecta, no está disponible o no coincide con los requisitos de su pedido, contáctenos directamente. Podemos revisar los detalles del envío y ayudarle a realizar el pedido manualmente.

Dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega, si nuestro equipo de posventa confirma un problema relacionado con la calidad y determina que se requiere una reparación de devolución, Raelon cubrirá los costos de envío de ida y vuelta. Después de 30 días, la responsabilidad del envío de devolución puede variar según el caso, el tipo de producto, la etapa de la garantía y la solución de servicio aprobada. Comuníquese con nosotros primero para que nuestro equipo pueda revisar el reclamo y proporcionar instrucciones antes de organizar cualquier devolución.

Sí, se aceptan devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para devoluciones no relacionadas con la calidad, el producto debe ser nuevo, sin abrir, sin usar y en su embalaje original con todos los accesorios, piezas y documentación incluidos. Los clientes son responsables de los gastos de envío de ida y vuelta y de una tarifa de reposición del 15%. Los productos abiertos o usados no son elegibles para devolución. Los pedidos personalizados y los artículos en liquidación son de venta final y no son elegibles para devolución o reembolso.

Si recibe el producto equivocado, no lo use ni lo instale. Póngase en contacto con nosotros de inmediato con su número de pedido y fotos del artículo recibido. Una vez que se verifique el problema, le proporcionaremos instrucciones para la devolución y le enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de ser enviados. Una vez que un pedido ha sido enviado, no se aceptan cambios y la cancelación puede resultar en cargos adicionales como la recuperación del envío o cargos relacionados con el flete. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita solicitar un cambio.