Garantía

En Raelon, nos comprometemos a proporcionar equipos de alta calidad respaldados por una cobertura de garantía limitada clara y transparente.

Todos los períodos de garantía limitada comienzan en la fecha de entrega del pedido y se aplican solo al comprador original.

Período de garantía limitada por tipo de producto

• Transpaletas eléctricas F4 y F4-201: 1 año de garantía limitada
• Otras transpaletas eléctricas y apiladores eléctricos: 90 días de garantía limitada
• Carretillas elevadoras eléctricas: 1 año de garantía limitada
• Baterías: 1 año de garantía limitada
• Pedidos de piezas de repuesto: 90 días de garantía limitada

Para los fines de esta política, la cobertura de la batería incluye tanto las baterías instaladas en equipos Raelon como las baterías de reemplazo compradas por separado de Raelon.

Esta garantía limitada cubre solo defectos de material o mano de obra bajo un uso normal y adecuado. No cubre el desgaste normal, piezas consumibles, daños accidentales, mal uso, abuso, negligencia, operación incorrecta, carga incorrecta, reparación no autorizada, modificación no autorizada, uso de piezas o accesorios no aprobados, o cualquier otro daño causado por error humano.

Bajo esta garantía limitada, cualquier pieza original que Raelon confirme que es defectuosa y esté cubierta por la garantía será reemplazada sin cargo dentro del período de garantía aplicable. Esta garantía limitada cubre solo piezas de repuesto y soporte técnico remoto. El servicio in situ, la mano de obra in situ y la mano de obra de reparación de terceros no están incluidos.

Cobertura y condiciones de la garantía limitada

Dentro de los primeros 30 días después de la entrega

• Si el producto muestra un defecto verificado cubierto por esta garantía limitada, Raelon proporcionará piezas de repuesto gratuitas junto con orientación técnica remota profesional.
• Si nuestro equipo de posventa determina que el producto debe devolverse para inspección o reparación, Raelon puede proporcionar instrucciones de devolución y organizar el soporte de envío después de que el reclamo sea revisado y aprobado.

Desde el día 31 hasta el final del período de garantía limitada aplicable

• Raelon seguirá proporcionando piezas de repuesto gratuitas y orientación técnica remota para defectos verificados cubiertos por la garantía.
• Si el producto debe devolverse para inspección o reparación, el cliente puede ser responsable del envío de devolución y los costos de flete relacionados. Cualquier responsabilidad de envío aplicable será confirmada por nuestro equipo de posventa antes de que se organice la devolución.

Después del período de garantía limitada aplicable

• Raelon puede seguir proporcionando orientación técnica remota cuando esté disponible.
• Los clientes serán responsables de las piezas de repuesto, los costos de envío y cualquier costo de servicio relacionado.
• Si se requiere una reparación de devolución, todos los cargos de reparación y flete se cotizarán y confirmarán antes de que comience el servicio.

Cómo presentar un reclamo de garantía limitada

Para solicitar el servicio de garantía limitada, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Raelon y proporcione su número de pedido, modelo de producto, una descripción del problema y fotos o videos claros que muestren el problema. Si corresponde, nuestro equipo también puede solicitar el número de serie o información adicional para su verificación.

Después de la revisión, confirmaremos si el problema está cubierto por esta garantía limitada y proporcionaremos los siguientes pasos, incluida la solución de problemas remota, los arreglos de piezas de repuesto o las instrucciones de devolución si es necesario.

Raelon se reserva el derecho de hacer la interpretación final de esta política de garantía limitada.