Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de la catégorie de produit, de la destination d'expédition et de la méthode d'expédition sélectionnée. Les transpalettes électriques, les gerbeurs, les chariots élévateurs, les batteries et d'autres pièces ou accessoires peuvent avoir des tarifs de fret différents. Si les frais d'expédition affichés au moment du paiement semblent incorrects ou indisponibles, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider à organiser une commande manuelle. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 48 heures ouvrables. Le temps de transit dépend du transporteur, de la destination et des conditions de livraison. Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis, et des retards peuvent survenir pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de pointe du transport. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.

Veuillez inspecter attentivement l'envoi avant de signer le récépissé de livraison. S'il y a des dommages graves visibles, refusez l'envoi. S'il y a des dommages à l'emballage, des pièces manquantes ou d'autres problèmes de livraison, notez-les clairement sur le récépissé de livraison du transporteur ou le connaissement et contactez-nous dans les 24 heures avec des photos et les informations de votre commande. Si les dommages ou les articles manquants ne sont pas notés à la livraison, il se peut que nous ne puissions pas déposer de réclamation de fret ou émettre un remboursement. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

La couverture de la garantie débute à la date de livraison et s'applique uniquement à l'acheteur original. Les périodes de garantie limitée standard sont les suivantes :

• Transpalettes électriques et gerbeurs électriques : garantie limitée de 90 jours
• Chariots élévateurs électriques : garantie limitée d'un an
• Batteries, y compris les batteries installées dans l'équipement et les batteries achetées séparément : garantie limitée d'un an
• Pièces de rechange : garantie limitée de 90 jours
  

Consultez la Garantie pour plus de détails.

Notre garantie limitée couvre les pièces d'origine défectueuses et le support technique à distance pour les problèmes liés à la qualité vérifiés pendant la période de garantie applicable. Elle ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation, le fonctionnement incorrect, la négligence, les modifications non autorisées, les éléments d'usure consommables ou les dommages causés par une erreur humaine. La garantie ne comprend pas la main-d'œuvre sur place ni le service sur place. Consultez la Garantie pour plus de détails.

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande, le modèle du produit, une description du problème et des photos ou vidéos si disponibles. Notre équipe pourra vous demander d'effectuer des étapes de dépannage de base afin que nous puissions vérifier le problème et recommander la solution appropriée. Ne retournez aucun produit sans l'approbation préalable et les instructions de retour de notre équipe.

Non. Notre garantie limitée couvre uniquement les pièces de rechange et le support technique à distance. La main-d'œuvre sur site, les visites de techniciens et les autres coûts de service sur site ne sont pas inclus, sauf accord écrit contraire.

Si le coût de la livraison au moment de la validation de la commande semble incorrect, indisponible ou ne correspond pas à vos exigences, veuillez nous contacter directement. Nous pourrons vérifier les détails de l'expédition et vous aider à passer la commande manuellement.

Dans les 30 premiers jours suivant la livraison, si notre équipe du service après-vente confirme un problème de qualité et détermine qu'une réparation est nécessaire, Raelon prendra en charge les frais d'expédition aller-retour. Après 30 jours, la responsabilité des frais de retour peut varier en fonction du cas, du type de produit, de l'étape de la garantie et de la solution de service approuvée. Veuillez nous contacter au préalable afin que notre équipe puisse examiner la réclamation et vous fournir des instructions avant d'organiser un retour.

Oui, les retours éligibles sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Pour les retours non liés à la qualité, le produit doit être neuf, non ouvert, inutilisé et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, pièces et documents inclus. Les clients sont responsables des frais d'expédition aller-retour et des frais de restockage de 15 %. Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour. Les commandes personnalisées et les articles en liquidation sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Si vous recevez un produit erroné, ne l'utilisez pas et ne l'installez pas. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos de l'article reçu. Une fois le problème vérifié, nous vous fournirons les instructions de retour et organiserons l'envoi du bon produit sans frais supplémentaires.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant leur expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée, les modifications ne sont plus acceptées et l'annulation peut entraîner des frais supplémentaires tels que le rappel d'expédition ou des frais de transport. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez demander une modification.